Điều khoản sử dụng

• nap24h / Chúng tôi: dịch vụ vận hành website nap24h.net và ứng dụng di động nap24h.
• Bạn / Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản: tài khoản đăng nhập bằng email trên hệ thống nap24h.
• Số dư: số tiền hiển thị trong ví nap24h dùng để thanh toán dịch vụ nội bộ.
• Giao dịch: thao tác nạp tiền ĐT, mua thẻ, nạp data, tra cứu hoặc dịch vụ khác trên nền tảng.
• Đối tác xử lý giao dịch: đơn vị cung cấp hạ tầng nạp thẻ/ĐT mà nap24h hợp tác theo hợp đồng - không phải nhà mạng, không công bố danh sách công khai.
• Nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, v.v. - nap24h không phải đại lý cấp 1 và không ký kết trực tiếp với nhà mạng.

Bằng việc đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đủ tuổi theo pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng, đã đọc và đồng ý Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

nap24h vận hành nền tảng công nghệ (website và ứng dụng) để bạn đặt lệnh nạp tiền, mua thẻ, tra cứu và các dịch vụ liên quan. Chúng tôi không là nhà mạng, không ký hợp đồng trực tiếp với nhà mạng và không thay mặt nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông.

Giao dịch trên nap24h được chuyển tiếp tới đối tác xử lý giao dịch mà chúng tôi hợp tác (các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông/trung gian thanh toán tương ứng cấp độ đại lý trong ngành - không phải nap24h). Các đối tác đó mới có quan hệ với chuỗi cung ứng phía sau để thực hiện nạp tiền, phát hành thẻ cào hoặc tra cứu. Kết quả cuối (tiền vào thuê bao, mã thẻ, v.v.) phụ thuộc hệ thống của đối tác xử lý và nhà mạng phía sau họ.

Trên nền tảng nap24h, khách hàng đã đăng ký có thể:

• Đặt lệnh nạp tiền điện thoại trả trước/trả sau (theo danh mục hiển thị trên hệ thống).
• Mua thẻ cào game, thẻ viễn thông và dịch vụ liên quan.
• Nạp gói data 3G/4G/5G.
• Quản lý thư viện SIM, tra cứu hóa đơn/dịch vụ (khi được cấp quyền).
• Sử dụng API (nếu được kích hoạt) theo tài liệu và hạn mức riêng.

Chúng tôi có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng một phần dịch vụ để bảo trì, tuân thủ pháp luật hoặc cải thiện hệ thống. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website/ứng dụng khi khả thi.

• Bạn cam kết thông tin đăng ký (email, liên hệ) là chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi.
• Email đăng ký phải là email bạn sở hữu và kiểm soát hợp pháp.
• Mỗi người không lạm dụng đăng ký nhiều tài khoản để trốn tránh quy định, khuyến mãi hoặc hạn mức.
• Chúng tôi có quyền từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc rủi ro gian lận.

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã PIN giao dịch, mã 2FA, thiết bị đăng nhập và thiết bị tin cậy.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (chúng tôi không yêu cầu mật khẩu qua chat/điện thoại).
• Giao dịch được xác thực đúng quy trình (email, OTP thiết bị, reCAPTCHA, v.v.) được coi là do bạn thực hiện.
• Khi nghi ngờ tài khoản bị lộ, bạn phải đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa/rà soát.

• Số dư nap24h dùng thanh toán dịch vụ trên nền tảng, không phải tiền gửi ngân hàng, không bảo hiểm tiền gửi và không sinh lãi.
• Giá, chiết khấu, phí xử lý (nếu có) hiển thị trước khi bạn xác nhận; chúng tôi có thể điều chỉnh theo thời gian và thông báo trên hệ thống.
• Đơn hàng có thể: chờ xử lý, thành công, thất bại, hoàn một phần/toàn phần tùy phản hồi từ đối tác xử lý giao dịch.
• Bạn phải kiểm tra số thuê bao, loại nhà mạng (theo danh mục), mệnh giá, loại thẻ/dịch vụ trước khi xác nhận.
• Sai sót do nhập liệu từ phía bạn: có thể không được hoàn tiền nếu đối tác xử lý đã hoàn tất giao dịch.

• Với mua thẻ: mã thẻ thường hiển thị trên nap24h (lịch sử giao dịch) sau khi đối tác xử lý báo thành công; bạn có trách nhiệm lưu trữ hoặc sử dụng kịp thời.
• Với nạp tiền ĐT/data: kết quả do chuỗi xử lý phía đối tác xử lý và nhà mạng; thời gian cập nhật có thể chậm vài phút trong giờ cao điểm.
• nap24h không cam kết tốc độ xử lý của nhà mạng vì không kiểm soát trực tiếp hạ tầng nhà mạng.
• Bạn nên kiểm tra lịch sử giao dịch và số dư sau mỗi đơn. Khiếu nại cần kèm mã giao dịch nap24h, thời gian và mô tả lỗi.

Khiếu nại gửi qua kênh hỗ trợ nap24h (Telegram/liên hệ trên nap24h.net) kèm email tài khoản và mã giao dịch. nap24h tiếp nhận, đối soát nội bộ và chuyển tiếp tra soát tới đối tác xử lý giao dịch khi cần. Thời gian xử lý tham khảo (ngày làm việc, có thể kéo dài khi chờ phản hồi đối tác):

• Giao dịch treo/chưa có kết quả cuối: phản hồi ban đầu trong 01–03 ngày; xử lý tối đa khoảng 10 ngày (nếu đối tác xử lý phản hồi kịp).
• Báo thành công nhưng chưa nhận dịch vụ/mã thẻ: tra soát tối đa khoảng 20 ngày; trường hợp phức tạp có thể lâu hơn theo phản hồi đối tác xử lý.
• Nếu lỗi thuộc nap24h hoặc đối tác xử lý xác nhận lỗi: hoàn số dư vào ví nap24h hoặc theo thỏa thuận hợp lý.
• Phí dịch vụ đã thực hiện thành công đúng yêu cầu của bạn thường không hoàn lại.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn khi:

• Lỗi do bạn nhập sai thông tin giao dịch.
• Đối tác xử lý xác nhận giao dịch đã thành công đúng yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Sự cố mạng/thiết bị phía bạn, sự cố đối tác xử lý/nhà mạng, hoặc bất khả kháng.

• nap24h: vận hành nền tảng (giao diện, tài khoản, ví, bảo mật, ghi nhận đơn, hỗ trợ tra soát trong phạm vi hệ thống).
• Đối tác xử lý giao dịch: đơn vị hợp tác với nap24h để thực hiện nạp thẻ/ĐT theo hợp đồng - nap24h không công bố danh sách đối tác trên website.
• Nhà mạng: cung cấp dịch vụ cho thuê bao - nap24h không can thiệp cước, khuyến mãi hay chất lượng sóng.
• Trên sao kê ngân hàng có thể hiện tên bên thứ ba (đối tác thanh toán/xử lý) tùy kênh nạp ví - không đồng nghĩa nap24h là nhà mạng hay đại lý cấp 1.

• Mục đích trái pháp luật: rửa tiền, lừa đảo, tài trợ bất hợp pháp, mua bán trái phép.
• Tấn công, phá hoại, reverse engineering, spam API hoặc vượt hạn mức bất thường.
• Mạo danh, tài khoản ảo, bypass reCAPTCHA, chia sẻ tài khoản bán lại trái phép.
• Khai thác lỗi hệ thống; không báo cáo lỗi để trục lợi.

Dịch vụ cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" trong phạm vi pháp luật cho phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm thiệt hại gián tiếp do lỗi mạng, sự cố đối tác xử lý giao dịch, nhà mạng, bất khả kháng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng nap24h. Trách nhiệm bồi thường trực tiếp (nếu có) của nap24h không vượt quá giá trị giao dịch tranh chấp gần nhất trên nền tảng.

Không phải chịu trách nhiệm khi sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông/quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định cơ quan nhà nước) ngăn cản cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể.

Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có quyền đình chỉ/chấm dứt tài khoản vi phạm, rủi ro bảo mật hoặc theo yêu cầu pháp luật. Số dư còn lại (nếu có) xử lý sau đối soát giao dịch và nghĩa vụ tài chính liên quan.

Nhãn hiệu, giao diện, mã nguồn và nội dung trên nap24h.net thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép. Không sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại khi chưa có đồng ý bằng văn bản.

Thông báo có thể gửi qua email đăng ký, hiển thị trên website/ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ. Điều khoản có thể được cập nhật; phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tại https://nap24h.net/terms. Tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận thay đổi.

• Ứng dụng nap24h trên App Store được cấp phép sử dụng, không bán. Bạn không được reverse engineer, sao chép hoặc phân phối lại app trái quy định.
• Apple Inc. không phải bên cung cấp dịch vụ nạp thẻ/ĐT; mọi giao dịch, số dư ví và tranh chấp liên quan do nap24h và đối tác xử lý chịu trách nhiệm, không phải Apple.
• nap24h không dùng In-App Purchase của Apple cho nạp số dư ví (thanh toán/nạp ví theo kênh ngoài app nếu có - mô tả trên hệ thống).
• Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật app: qua kênh hỗ trợ nap24h, không qua Apple.
• Tuân thủ chính sách quyền riêng tư tại https://nap24h.net/privacy (bao gồm quyền yêu cầu xóa tài khoản).

Điều khoản chịu điều chỉnh pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên thương lượng; không thành, một trong các bên có quyền đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Khiếu nại và hỗ trợ: nap24h.net - Telegram CSKH (sau khi đăng nhập) hoặc email đã đăng ký tài khoản, kèm mã giao dịch và mô tả chi tiết.