Yêu cầu xóa tài khoản nap24h

Trang này áp dụng cho ứng dụng nap24h (Application ID / Bundle ID: com.nap24h.telco) do nhà phát triển hiển thị trên trang thông tin Google Play của ứng dụng nap24h quản lý. Dịch vụ vận hành tại https://nap24h.net.

Cách nhanh nhất và được khuyến nghị. Bạn có thể tự xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng nap24h trên iOS (App Store) mà không cần liên hệ hỗ trợ:

• Mở ứng dụng nap24h và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào mục Cài đặt trên thanh điều hướng của ứng dụng.
• Cuộn xuống cuối trang Cài đặt và chọn nút "Xóa tài khoản" (màu đỏ).
• Đọc cảnh báo trong hộp thoại và chọn "Xóa tài khoản" để xác nhận. Hành động này không thể hoàn tác.
• Tài khoản bị xóa ngay lập tức: bạn sẽ bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị và không thể đăng nhập lại. Khi thử đăng nhập lại, hệ thống hiển thị thông báo "Tài khoản đã bị xóa".

Trước khi xóa, hãy rút hoặc xử lý số dư ví còn lại (nếu có) theo Điều khoản sử dụng, vì sau khi xóa bạn sẽ không truy cập lại được tài khoản.

Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng để tự xóa (ví dụ đang dùng thiết bị khác hoặc đã gỡ app), bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản theo các bước sau:

• Chuẩn bị: rút hoặc xử lý số dư ví còn lại (nếu có) theo Điều khoản sử dụng trước khi đóng tài khoản.
• Gửi yêu cầu bằng một trong các cách: (A) Đăng nhập trên app hoặc website nap24h.net → mở kênh hỗ trợ Telegram CSKH (hiển thị sau đăng nhập) và gửi yêu cầu xóa tài khoản; hoặc (B) Gửi email từ đúng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản, tiêu đề: "Yêu cầu xóa tài khoản nap24h".
• Nội dung yêu cầu: họ tên (nếu có trên hệ thống), email đăng nhập, lý do (tùy chọn), xác nhận bạn muốn xóa vĩnh viễn tài khoản và hiểu hậu quả về số dư/lịch sử.
• Chúng tôi xác minh danh tính (email khớp tài khoản, có thể yêu cầu thêm bước bảo mật).
• Sau khi duyệt: tài khoản bị xóa; bạn không thể đăng nhập lại bằng tài khoản đó.

Sau khi xóa tài khoản thành công, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa các dữ liệu gắn với tài khoản, gồm:

• Thông tin đăng nhập: email tài khoản, mật khẩu (hash), phiên đăng nhập.
• Hồ sơ và cài đặt: tên hiển thị, thiết bị tin cậy, tùy chọn trong app (trừ bản ghi bắt buộc lưu theo luật).
• Dữ liệu cá nhân trong ví/tài khoản không còn dùng cho vận hành dịch vụ hàng ngày.
• Token và dữ liệu sinh trắc học trên server (Face ID/Touch ID chỉ lưu trên thiết bị của bạn - xóa khi gỡ app hoặc tắt trong Cài đặt).

Một số dữ liệu có thể được lưu thêm sau khi đóng tài khoản:

• Lịch sử giao dịch, log đối soát, số dư đã phát sinh: lưu theo nghĩa vụ kế toán, thuế, phòng chống gian lận và tranh chấp (theo quy định pháp luật Việt Nam).
• Bản ghi bảo mật (đăng nhập, IP rút gọn, thiết bị): thời gian hợp lý để điều tra sự cố, thường không quá thời hạn pháp luật cho phép.
• Sao lưu kỹ thuật: có thể tồn tại trong bản sao lưu đã mã hóa và được ghi đè/xóa theo chu kỳ sao lưu (thường trong vòng 90 ngày sau khi xóa trên hệ thống chính, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn).

• Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu xóa: mục tiêu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính thành công.
• Dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật: giữ đến hết thời hạn luật định (ví dụ hồ sơ kế toán, giao dịch - thường tối thiểu theo quy định hiện hành tại Việt Nam, có thể từ 5–10 năm tùy loại chứng từ).
• Sau hết hạn lưu giữ bắt buộc: dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa nếu không còn cơ sở pháp lý để giữ.

Xem thêm Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng. Bạn có thể tự xóa tài khoản trong ứng dụng (mục 2) hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ sau đăng nhập / email đã đăng ký (mục 3).